Modelo de Kano

MODELO DE KANO 

Sirve para entender el papel que tienen las distintas necesidades en la satisfacción del cliente. 

 Necesidades básicas. Son aquellas que se supone que el producto debe tener.

Necesidades de prestaciones. Este tipo de necesidades son medibles por el cliente y son las que el cliente utiliza para comparar diversos productos o servicios que compiten

Necesidades de entusiasmo. En inglés se denominan “excitement”. Satisfacen necesidades no previstas por el cliente y sirven para diferenciar el producto y fidelizar al cliente.

Tenis segun el modelo de Kano.

Básicas:

-Comodidad

-Que te queden

-Que te gusten 

-Que combinen con la ropa 

-Resistentes 

Prestaciones:

-Tallas 

-Tiempo de vida

-Precio

-Cambio de agujetas 

-Cambio de vistas llamativas 

Entusiasmo:

-Moda

-Marca reconocida

-Estilo 

-Calidad

-Tecnología