Sistema generacionales basados en principios de calidad total. TQM

8 áreas para lograr la administración de calidad:

-Liderazgo
-Planeación  estratégica 
-Posicionamiento de Mercados 
-Administración de la operación
-Administración de recursos humanos 
-Administración de proveedores
-Mejoramiento de la calidad
-Control de procesos 


Factores que obstruyen en la implementación de la TQM
- La administración no conoce la TQM 
-Mostrar apatía para implementar la técnica
-Argumentar que el TQM es Innecesario
-Creer que se esta implementando correctamente cuando no lo esta

Actividades que pueden favorecer el uso del TQM 
-Participación de actividades de aseguramiento de calidad del producto 
-Poner en practica de forma rutinaria el TQM  

CICLO DE CONTROL ADMINISTRATIVO 

Norma ISO 9000

Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización. 

Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organización internacional está formada por los organismos de normalización de casi todos los países del mundo.

No definen como debe ser el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada organización definir su propio sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con sus características particulares

Premio Malcom Baldrige

El Premio lleva el nombre de Malcolm Baldrige, quien se desempeñó como Secretario de Comercio desde 1981 hasta su trágica muerte en un accidente de rodeo en 1987. Su excelencia en la gestión ha contribuido a mejorar a largo plazo en eficiencia y eficacia del gobierno.

Fue a principios de los años ochenta, cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos, a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana, hicieron grandes esfuerzos por concienciar, planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad, uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige.




El premio evalúa 7 áreas:
-Liderazgo
-Planificación estratégica
-Enfoque del cliente y de mercado
-Medida, análisis, y gerencia del conocimiento
-Enfoque del recurso humano
-Gerencia de procesos
-Resultados 

Objetivos del Premio Baldrige

Reconocer los logros de aquellas compañías que mejoran la calidad de sus bienes y servicios así como ayudar otras compañías a mejorar la calidad y productividad.

Establecer guías y criterios que puedan ser usados en la evaluación de los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad.

Eliminar la amenaza de otros países en el mercado de E. U. y fomentar el bienestar de la economía de la nación.


Categorías del Premio Baldrige

Manufactura
Servicio
Pequeña empresa
Educación
Cuidado médico

Anualmente se pueden dar tres concesiones del premio en cada categoría

Premio Europeo de la Calidad

nace en 1991 y cuenta como organizadores a la EOQ "European Organization for Quality", la EFQM "European Foundation for Quality" y la Comisión Europea. 

El premio pone bastante énfasis en la importancia de la auto evaluación, que es la base del premio.

Puntos a Evaluar Premio Europeo a la Calidad:

La evaluación de dicho premio se realiza repartiendo 1000 puntos entre 9 criterios diferenciados en dos grupos: AGENTES (500 puntos) RESULTADOS (500 puntos)

Este premio no solo es para una solo empresa en especifico si no también para todas aquellas empresas que cuenten con la autoevaluación y el porcentaje de puntos mas altos. 

Premio Nacional de Calidad

En 1989 se funda el Premio Nacional de Calidad como una institución no lucrativa, creada por la Fundación Mexicana para la Calidad Total.

Este premio es un reconocimiento otorgado en México que se entrega anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas de dirección para la calidad total y que por ello representan un modelo a seguir.

Es la máxima distinción organizacional del País que entrega el Presidente de la República a empresas e instituciones que se distinguen por contar con un modelo de administración que impulsa capacidades diferenciadoras difíciles de imitar, garantizando la competitividad y sustentabilidad. 

El Premio Nacional de Calidad cuenta con las categorías de empresa pequeña, mediana y grande en los sectores Comercial, Industrial y Servicios. Así como Gobierno y Educación que se fueron incluidos recientemente.

Premio Deming

En 1951, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), creó el Premio Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia”; y la aplicación de la Estadística en las Técnicas de Control de la Calidad sacó adelante a Japón, país que se encontraba en grave situación económica.


El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial.

1 Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals

2 Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for Operations Business Units).

3 Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).

4 Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas Companies).

5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".

Modelo de Gemba

Parte del éxito de la mítica calidad japonesa se basa en lo que llaman Gemba, que no es otra cosa que ponerse en lugar del cliente o el usuario. 

"La satisfacción del cliente empieza por escucharle"

Modelo de Kano

MODELO DE KANO 

Sirve para entender el papel que tienen las distintas necesidades en la satisfacción del cliente. 

 Necesidades básicas. Son aquellas que se supone que el producto debe tener.

Necesidades de prestaciones. Este tipo de necesidades son medibles por el cliente y son las que el cliente utiliza para comparar diversos productos o servicios que compiten

Necesidades de entusiasmo. En inglés se denominan “excitement”. Satisfacen necesidades no previstas por el cliente y sirven para diferenciar el producto y fidelizar al cliente.

Tenis segun el modelo de Kano.

Básicas:

-Comodidad

-Que te queden

-Que te gusten 

-Que combinen con la ropa 

-Resistentes 

Prestaciones:

-Tallas 

-Tiempo de vida

-Precio

-Cambio de agujetas 

-Cambio de vistas llamativas 

Entusiasmo:

-Moda

-Marca reconocida

-Estilo 

-Calidad

-Tecnología  

QFD

QFD: Despliegue de Funcionalidad de la Calidad.

 La voz del cliente.

“UN SISTEMA DETALLADO PARA TRANSFORMAR LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE EN REQUISITOS DE DISEÑOS DE PRODUCTOS O SERVICIOS” 

Se enfoca en:

• Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos.

• Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.

• Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas.

Valor al cliente

Para tratar de un modo distinto a los clientes, primero hay que saber lo que diferencia a un cliente de otro. La diferenciación de los clientes es quizás el más importante elemento para instaurar una estrategia individualizada, ya que establece el modo como la empresa se tiene que comportar con cada uno de esos clientes.

Los clientes difieren entre sí en función de dos aspectos principales: tienen un valor distinto para la empresa y necesitan cosas distintas de la empresa. Dicho de otro modo, los factores claves de la diferenciación son:

- Lo que el cliente quiere y
- Lo que el cliente vale.

El valor de un cliente, en relación con otros clientes, permite a la empresa priorizar esfuerzos y dedicar más recursos para conseguir que los clientes más valiosos sigan siendo leales y que aumente aún más su valor.

Así mismo, satisfacer los deseos de un cliente concreto, es la base para establecer una buena relación y ganarse su lealtad.

5 S" de la calidad

APONES Seiri    Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke

CASTELLANO Clasificación y Descarte Organización Limpieza Higiene y Visualización Disciplina y Compromiso La 1° S: Seiri (Clasificación y Descarte) Significa separar las cosas necesarias y las que no la son manteniendo las cosas necesarias en un lugar conveniente y en un lugar adecuado. SEITON (Organización) La 2da S La organización es el estudio de la eficacia. Es una cuestión de cuan rápido uno puede conseguir lo que necesita, y cuan rápido puede devolverla a su sitio nuevo. Cada cosa debe tener un único, y exclusivo lugar donde debe encontrarse antes de su uso, y después de utilizarlo debe volver a él. Todo debe estar disponible y próximo en el lugar de uso. SEISO (Limpieza) : La 3° S La limpieza la debemos hacer todos. Es importante que cada uno tenga asignada una pequeña zona de su lugar de trabajo que deberá tener siempre limpia bajo su responsabilidad. No debe haber ninguna parte de la empresa sin asignar. Si las persona no asumen este compromiso la limpieza nunca  será real. Toda persona deberá conocer la importancia de estar en un ambiente limpio. Cada trabajador de la empresa debe, antes y después de cada trabajo realizado, retirara cualquier tipo de suciedad generada. SEISO (Limpieza) : La 3° S La limpieza la debemos hacer todos. Es importante que cada uno tenga asignada una pequeña zona de su lugar de trabajo que deberá tener siempre limpia bajo su responsabilidad. No debe haber ninguna parte de la empresa sin asignar. Si las persona no asumen este compromiso la limpieza nunca  será real. Toda persona deberá conocer la importancia de estar en un ambiente limpio. Cada trabajador de la empresa debe, antes y después de cada trabajo realizado, retirara cualquier tipo de suciedad generada. Beneficios SEIKETSU (Higiene y Visualización). La 4° S Esta S envuelve ambos significados: Higiene y visualización. La higiene es el mantenimiento de la Limpieza, del orden. Quien exige y hace calidad cuida mucho la apariencia. En un ambiente Limpio siempre habrá seguridad. Quien no cuida bien de sí mismo no puede hacer o vender productos o servicios de Calidad. SHITSUKE (Compromiso y Disciplina) : la 5° S Disciplina no significa que habrá unas personas pendientes de nosotros preparados para castigarnos cuando lo consideren oportuno. Disciplina quiere decir voluntad de hacer las cosas como se supone se deben hacer. Es el deseo de crear un entorno de trabajo en base de buenos hábitos. Mediante el entrenamiento y la formación para todos (¿Qué queremos hacer?) y la puesta en práctica de estos conceptos (¡Vamos hacerlo!), es como se consigue romper con los malos hábitos pasados y poner en práctica los buenos.

Decagolo del desempeño

1-Orden

2-Limpieza

3-Puntualidad 

4-Responsabilidad 

5-Deseo de Superación 

6-Honradez 

7-Respeto al derecho de los demás 

8-Respeto a la ley y reglamento 

9-Gusto por el trabajo

 

10- Ahorrar e invertir 

Cultura de Calidad Personal

Humberto Cantú 

 “…Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización…”

Cultura Organizacional

Ralph D. Stacey, citado por Barón (2006) 
“El conjunto de creencias, costumbres, prácticas y formas de pensar que un grupo de personas han llegado a compartir por medio de su convivencia y trabajo…A un nivel visible la cultura de un grupo de personas toma forma en los comportamientos, símbolos, mitos, ritos y artefactos”

5 puntos de un lider

1.- Conoce las fortalezas y defectos de los demás y sabe explotar al máximo las fortalezas
2.-Influye positivamente con los demás
3.-Se planeta objetivos y siempre busca conseguirlos
4.-Es dedicado, apasionado, asertivo y planificador en las cosas que hace
5.-sabe trabajar en equipo

Dedicación, esfuerzo y empeño en el estudio.

Campeones intercolonial Dep. Arenal 2013

Club Amigos Teleton

Que es cultura???

El término cultura, que proviene del latín cultus, hace referencia al cultivo del espíritu humano y de las facultades intelectuales del hombre. Su definición ha ido mutando a lo largo de la historia: desde la época del Ilusionismo, la cultura ha sido asociada a la civilización y al progreso.

14 PUNTOS DE LA CALIDAD